「アゴダって安いけど、トラブルが多いって聞いて不安…」
そんな声をよく耳にします。
2024〜2025年には「予約したのに泊まれなかった」という報告が相次ぎ、ニュースにもなりました。
トラブルへの不安が増した方も多いのではないでしょうか。
でも、アゴダの「予約が入っていない」トラブルの多くは防げるのを知っていますか？
マリハそれは、予約後に確認のメールを送ることです。
私は子連れでスイスやロンドンなど8カ国を旅行しホテルをたくさん予約してきました。そのなかで身についたのが、予約後にホテルへ確認する習慣です。ひと手間ですが防げるトラブルは本当に多いんです。
この記事では、アゴダのトラブルを防ぐ対策トとラブルの原因をまとめました。
予約情報を入力するだけで、ホテルにそのまま送れる英文メールの作成ツールです。ぜひ、ご活用ください。
ホテル予約確認メール 作成ツール
＼トラブルの対策を知って安心予約／
日本語で予約ができます
アゴダのトラブルを防ぐ4つの対策
アゴダのトラブルの多くは、予約前と予約後の確認で防げます。
順番に見ていきましょう。
- ホテルへ予約の確認メールを送る
- 激安な場合は公式サイトと比較
- アゴダのキャンセルポリシーを確認
- 予約画面をスクショで証拠を残す
【重要】ホテルへ予約確認のメールを送る
一番効果的な対策は、アゴダで予約したらホテルへ直接「予約が入っているか」をメールで確認することです。
アゴダに限らずどの予約サイトでも使えるので覚えておくと便利です。
我が家も国内外のホテルを予約したときは、必ずこのひと手間をかけています。
返信が来ると安心感がまったく違うんですよね。
メールを送るときは、アゴダの予約ID（予約確認メールに記載）を手元に用意します。
入れる内容は次のとおりです。
- 予約がホテルに入っているか
- 日程・部屋タイプ・ベッドの種類・人数が合っているか
- 子どもの人数と、添い寝できるか
- 朝食が付いているか
英語が苦手な方へ、下の例文を作りました。コピーして日程や人数を入れ替えるだけで送れます。
そのまま使える英語の確認メール例文
必要事項をご自身の情報に変更して以下のテンプレートをお使いください。
ホテル予約確認メール 作成ツール
アゴダの激安プランは公式サイトの値段と比較する
アゴダのサイトの値段が他の予約サイトやホテル公式より安すぎるプランは、何か理由があると考えましょう。
キャンセル不可だったり三角の部屋や天井が斜めの部屋だったりする可能性があります。
さらにアゴダで見つけた部屋は、ホテルの公式サイトでも同じ部屋を探してみてください。
もし、安い理由があるなら、納得できていれば安心してアゴダを利用できますよね。
アゴダのキャンセル・返金ポリシーを確認
アゴダで予約を確定する前にアゴダの規定で返金できるかを必ず確認しましょう。
アゴダで予約した場合のキャンセル規定などがホテル公式の規定と違うことがあるからです。知らずにいるとトラブルの元です。
確認したいのは次の3つです。
- 「返金不可」プランになっていないか
- 支払いは事前決済か、現地払いか
- 表示と請求の通貨は何か
返金できるプランを選んでおけば、もしものときも慌てずに済みます。
予約の確認画面をスクショで残す
予約を確定する前の確認画面は、スクリーンショットで残しておきましょう。
ホテル名・住所・宿泊日・人数・部屋タイプ・総額が正しいかも、この画面で確認します。
手元にスクショを残しておけば、万が一現地でトラブルになったときにも証拠として使えます。
証拠が手元にあれば、アゴダやホテルとのやりとりも落ち着いて進められますね！
＼トラブルの対策を知って安心予約／
日本語サポートあります
アゴダで海外トラブルが起きる原因
アゴダのトラブルは予約がホテルに届くまでの仕組みに原因があります。
仕組みがわかれば、どこを確認すればトラブルを防げるのかわかるようになります。
アゴダとホテルに入る「仲介業者」の存在
アゴダのトラブルの主な原因は、アゴダとホテルの間に入る「第三者サプライヤー」です。
第三者サプライヤーとは、ホテルの部屋を仕入れて予約サイトに卸している仲介業者のことです。
……意味不明ですよね。
つまり、言葉を選ばずに言うと「業者」が悪さをしているということ。
この業者が起こす可能性のあるトラブルを事前につぶしていけばOKです。
業者が起こしうるトラブルを次で説明します。
予約情報がホテルに届かない・遅れることがある
間に入ってる業者が予約情報をホテルに届けていないことで起こるトラブル。
また、情報がホテルに届くまでに時間がかかるケースもあるようです。
どちらにしても、アゴダで予約後1週間後くらいにホテルへ確認メールを送るようにしてください。
予約時に仲介業者が入っているか確認できない
ここがまたややこしいのですが、仲介業者が入っているかどうかは、アゴダの予約画面を見てもわかりません。
予約する側が見分けるのは不可能…なので、予約後にホテルへ確認しましょう。
仲介業者が入っていても入っていなくても、予約が入っているかを確かめられます。
アゴダの海外トラブル6つのパターン
アゴダで報告されているトラブルは大きく6つに分けられます。
トラブルが起きた時も対処できるように知っておくと安心です。
予約情報がホテルに届かない
一番多く報告されているのが、予約情報がホテルに届いていないトラブルです。
アゴダから確認メールは届いているのに、現地のホテルでは「予約なし」と言われる最悪の事態。
このトラブルは、予約後にホテルへ確認メールを送れば出発前に気づけます。
出発前にわかればアゴダに連絡して予約を取り直す時間があります。
クレジットカードの二重請求
同じ予約の料金が2回請求されるトラブルもあります。
アゴダのヘルプセンターには、二重請求の問い合わせ項目が用意されています。
予約後にカードの明細を確認して二重になっていたら早めに問い合わせましょう。
支払いに使ったカード会社に相談することもできます。
予約がキャンセルされている
予約したはずの部屋が、知らないうちにキャンセルされていたという報告もあります。
チェックインの1週間前に、ホテルとアゴダの両方で予約が生きているかを確認しましょう。
1週間前に気づければほかの宿を探す時間も残っています。
休館日や対象外の日程でも予約ができてしまう
ホテルが休館している日や、販売していない日程でも予約が通ってしまうことがあります。
掲載情報とホテルの実際の状況がずれているのが原因です。
予約後の確認メールでも休館日ならホテルから返事で教えてもらえます。
カスタマーサポートに連絡が取りにくい
トラブルのときに、カスタマーサポートとやりとりしにくいという声もあります。
アゴダは2025年10月に、日本語で24時間365日のサポートを始めたと発表しています。
（出典：トラベルボイス 2025年10月10日）
連絡するときは、予約IDと予約確認メールを手元に用意しておくとスムーズです。
当日希望の部屋が用意されない
ダブルベッドで予約したのにシングルの部屋になるなど、当日に希望と違う部屋が用意されるトラブルです。
予約後の確認メールで、部屋タイプとベッドの種類を確かめておけば防げます。
予約画面のスクショがあれば、当日フロントで予約内容を見せて話ができます。
こうしたトラブルの多くは、予約後にホテルへ確認しておけば防げるものです。
やみくもに怖がる必要はありません。
アゴダで予約が取れていなかった時の対処法5選
現地で「予約がない」と言われても、慌てなくて大丈夫です。
次の順番で動けば落ち着いて対処できます。
現地ホテルで予約IDを見せて調べてもらう
まずはホテルのフロントで、予約確認メールと予約IDを見せましょう。
別の名前や業者名で予約が入っていないか、調べてもらいます。
単なる登録の遅れで、その場で見つかることもあります。
アゴダのカスタマーサポートに連絡
ホテルで見つからなければ、アゴダのカスタマーサポートに連絡します。
日本語で24時間365日対応と発表されているので、時差があっても連絡できます。
最新の連絡先は、アゴダ公式のヘルプセンターで確認してください。
代わりに宿泊したホテルの領収書を保管
代わりのホテルに泊まったときは、領収書をすべて保管しておきましょう。
あとでアゴダに返金を求めるときの証拠になります。
予約確認メールや確認画面のスクショも、一緒にまとめておくと安心です。
アゴダに返金をリクエスト
泊まれなかった分はアゴダに返金をリクエストします。
アゴダのヘルプセンターには、返金の申請方法をまとめた項目があります。
領収書とスクショがそろっていれば、状況を説明しやすくなります。
カード会社や消費者ホットライン188へ
アゴダとのやりとりで返金が進まないときも、ほかに相談できる窓口があります。
- 支払いに使ったクレジットカードの会社
- 消費者ホットライン（188）
アゴダへの問い合わせをしても埒があかない、解決しないときは、ひとりで抱えずにこうした窓口を頼りましょう。
＼トラブルの対策を知って安心予約／
24時間の日本語サポートで安心です
2026年 観光庁とアゴダの対応
アゴダの対策は進んでいますが、2026年秋の時点でもトラブルはゼロになっていません。
2025年3月に観光庁がアゴダへ改善を要請
利用者からの声を受けて、観光庁は2025年3月にアゴダ日本法人へ改善を要請しました。
2025年7月16日の長官会見でもこの件が取り上げられています。
アゴダは仲介業者の取り扱い停止とAI監視を発表
アゴダは要請を受けていくつかの対策を発表しています。
- 2025年6月26日：一部の第三者サプライヤー経由の在庫の取り扱いを停止
- 2025年10月：第三者サプライヤーの基準強化、AIによる掲載ミスの検知、日本語の24時間サポートを発表
アゴダの評判
アゴダの評判には、宿側からの厳しい声と、問題が減ってきているという声の両方があります。
悪い口コミは宿側からの指摘が中心
アゴダの悪い口コミの多くは、利用者ではなく宿側から出ています。
- 星野リゾートの代表が、直接契約のない客室がアゴダで売られていると指摘（2025年6月）
- アゴダと契約していないと張り紙を出す宿が報道された（2026年10月）
どちらも宿と直接つながっていない部屋が売られている問題です。
このずれは、予約後にホテルへ確認すれば出発前に見つけられます。
アゴダと宿が直接つながれば問題は起きにくい
「直接契約」とは、宿が仲介業者を通さずに、アゴダと直接契約することです。
星野リゾートは2025年11月に、アゴダと包括的パートナーシップを結び、星野代表は2026年7月の対談で、以前のような大きな問題は起きなくなったと語っています。
問題の原因は、間に入る業者です。宿とアゴダが直接つながれば、トラブルは起きにくくなるということです。
マリハ実は、問題の原因がはっきりしているので、対策の取りようがあるんですよね。
不安ならパッケージツアーという選択肢
対策をしても不安が残るなら、日系旅行会社のパッケージツアーを選ぶ方法もあります。
JTB・HISなら日本語で相談できる
JTBやHISならわからないことを日本語で相談できます。
初めての海外でも窓口や電話で聞きながら準備を進められます。
航空券とホテルをまとめて予約できる
パッケージツアーなら、航空券とホテルを一度にまとめて予約できます。
予約サイトをいくつも見比べる手間がかかりません。
予約の確認も旅行会社がしてくれる
パッケージツアーなら、ホテルへの予約の確認も旅行会社が代わりにしてくれます。
自分で英語のメールを送る手間がありません。
＼確認の手間を旅行会社におまかせ／
アゴダの海外トラブルよくある質問
- ExpediaやHotels.comでもホテルに確認するべき？
-
他の予約サイトでも、ホテルへの確認をしておきましょう。
Booking.com・Expedia・Hotels.comなどの主要な予約サイトも、同じ仕組みで部屋を売っています。
第三者サプライヤー経由のトラブルは、アゴダだけの問題ではありません。 - ホテルへの確認メールはいつ送る？ 予約の1週間後がおすすめ
-
ホテルへの確認は、予約から1週間後くらいがおすすめです。
予約情報の連携に時間がかかり、予約直後だと見つからないことがあるからです。
繁忙期や海外旅行では、チェックインの1週間前にもう一度確認しておきましょう。 - 英語が不安なら電話ではなくメールでもいい？
-
英語が不安なら、電話ではなくメールで大丈夫です。
やりとりが文章で残るので、トラブルになったときの証拠にもなります。
この記事の英語例文に、日程や人数を入れて送ってみてください。 - ホテルに確認後でもキャンセルされることはある？
-
ホテルに確認したあとでも、キャンセルされる可能性はゼロではありません。
チェックインの1週間前にもう一度確認しましょう。
予約確認メールとスクショは、旅行中も持ち歩くと安心です。 - 現地で「予約が入っていない」と言われたらどうすればいい？
-
まずは慌てずに、アゴダのカスタマーサポートへ連絡しましょう。
予約確認メールと予約IDを用意して伝えます。
ホテルには予約IDと宿泊日を伝え、単なる登録の遅れではないかも聞いてみてください。
アゴダの海外トラブル対策まとめ
ここまで読んでくれてありがとうございます。
アゴダでの予約は、ホテルへの確認メールひとつで「予約が入っていない」トラブルをかなり防げます。
予約後は、英語例文を使ってホテルにメールを送りましょう。
予約前は、安すぎるプラン・キャンセル規定・確認画面のスクショの3つをチェック。
このひと手間で、アゴダの安さを安心して使えます。
それでも不安なら、旅行会社のパッケージツアーも検討してみてください。
＼予約後の確認メールでトラブルを防止！／
